کیفیت خدمت
مجموعه رهنمودهای اتحادیه بین‌المللی تأمین اجتماعی به‌منظور کمک به سازمان‌های تأمین اجتماعی برای توسعه و بهبود عملکرد خدمت، تدوین و تنظیم‌شده است.
سازمان‌های تأمین اجتماعی از منظر توسعه کیفیت خدمت در جایگاه‌های مختلفی قرار دارند. باوجوداینکه هر سازمان برای اجرای یک نظام تأمین اجتماعی اثربخش و کارآمد تلاش می‌کند، سازوکارهای خدمترسانی و همچنین تجربیات مشتریان کاملاً از یکدیگر متفاوت هستند. کیفیت خدمت به‌منزله سرمایهگذاری در زمینه کارآیی و اثربخشی خدمترسانی تأمین اجتماعی است که موجب افزایش اعتماد و اطمینان بیشتر به نظام تأمین اجتماعی و دستاوردهای اجتماعی بهتر میشود.
هدف رهنمودهای کیفیت خدمت، کمک به سازمان‌های تأمین اجتماعی برای بهبود عملکرد خدمت است. بر این اساس، عملکرد خدمت عبارت است از: ایجاد ارزش برای اعضاء، مزایا بگیران، و سازمان‌های مرتبط (برای مثال: همه مخاطبین اعم از شهروندان، اعضاء، کارفرمایان، ارائه‌دهندگان خدمت و شرکای اجتماعی) به واسطه اقدامات و فرایندهای کسب و کار روزمره سازمان تأمین اجتماعی.
این رهنمودها به منظور تحقق اهداف ذیل تدوین شده اند:
- راهنمایی درخصوص اصول و کاربرد کیفیت خدمت؛
- پشتیبانی از ظرفیت سازی جهت ارائه و بهبود کیفیت خدمت؛
- ارائه استانداردهای متعادل کیفیت خدمت.
برچسب ها
رهنمودها بین المللی تامین اجتماعی موسسه عالی پژوهش کیفیت خدمت اتحادیه ایسا
| موءلف : | |
| سال تولید : | 1403 |
| نوع اثر : | کتاب |
| عاملین تولید : | اتحادیه بین‌المللی تأمین اجتماعی(ایسا) |
کتاب های مرتبط
شـرایط و نحوۀ برخورداری متقاضیان بیمۀ صاحبـان حـرف و مشـاغل آزاد از خدمـات و تعهدات قانونی سـازمان تأمیـن اجتماعی
کارنامه پژوهشی و انتشاراتی موسسه عالی پژوهش تأمین اجتماعی (چکیده طرح‌های پژوهشی؛ کتاب‌ها؛ گزارش‌های کارشناسی و پایان‌نامه‌های دانشجویی)